Algemene Voorwaarden SMO-trainingen
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Social Media Ondernemer B.V.: onderneming die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, verder te noemen: de Onderneming;
Klant: iedere natuurlijke en/of rechtspersoon aan wie door Onderneming een offerte en/of opdrachtbevestiging is gericht, aan wie door Onderneming medewerker(s) beschikbaar wordt gesteld en/of met wie Onderneming een overeenkomst heeft gesloten of wenst te sluiten;
BW: burgerlijk wetboek;
Diensten: de door Onderneming te verlenen diensten zoals beschreven op www.socialmediaondernemer.nl waaronder het verschaffen van toegang tot de besloten groep en de diverse cursussen, een-op-een sessies lezingen en masterclasses.
Vertragingsschade: artikel 6:96 bw, vermogensschade ten gevolge van vertraagde aflevering van de roerende zaken.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Klant of Onderneming in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2: Identiteit van de onderneming
Naam van de onderneming: Social Media Ondernemer B.V.;
Vestigingsadres: Velmolenweg 54a, 5404 LD Uden;
E-mailadres: info@socialmediaondernemer.nl;
Telefoonnummer: 085-1304423;
Kvk-nummer: 71643338
Artikel 3: Werkzaamheden van de onderneming
Het ontwikkelen en organiseren van (online) trainingen en (online) evenementen op het gebied van social media marketing en online marketing.
Artikel 4: Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en offertes welke gesloten worden met Ondereming.
2. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de Onderneming zijn in te zien en zij op verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waarvan de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
5. Anders luidende voorwaarden maken alleen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst indien en voorzover beide partijen zulks nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
6. Het door de Onderneming zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, waarop naar deze voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing ervan.
7. Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
Artikel 5: Aanbod
1. Het aanbod is vrijblijvend. De Onderneming is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Alle aanbiedingen, offertes, prijslijsten, termijnen voor uitvoering etc. van Onderneming zijn vrijblijvend tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Indien een offerte c.q. aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat en dit aanbod wordt door de Klant aanvaard, heeft de ondernemer het recht het aanbod binnen vijf dagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
2. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
3. Onderneming mag uitgaan van de juistheid van alle door de Klant bij de aanvraag verstrekte gegevens.
4. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Als de Onderneming gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Onderneming niet.
5. Alle afbeeldingen, specificatiegegevens in het aanbod zijn ter indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- De prijs exclusief belastingen;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- De wijze van betaling en uitvoering van de overenkomst;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de Onderneming de prijs garandeert;
- De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de Klant te raadplegen is;
- De manier waarop de Klant, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- De eventuele andere talen waarin, naast het nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- De gedragscodes waaraan de Onderneming zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Klant deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 6: Offerte
1. De offerte wordt schriftelijk of elektronisch uitgebracht.
2. In de offerte wordt in ieder geval vermeld:
- De roerende zaak en/of dienst;
- De prijs, exclusief BTW;
- De wijze waarop de prijs wordt berekend;
- Het moment en de wijze van betaling;
- Voor zover bekend: de datum en het aanvangstijdstip van de werkzaamheden alsmede de globale aanduiding van de in redelijkheid te verwachten duur van de werkzaamheden;
- Dat op de te verrichten werkzaamheden deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Een exemplaar daarvan wordt met de offerte meegezonden of wordt uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de Klant verstrekt.
3. De offerte wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk gedurende dertig dagen na offertedatum.
Artikel 7: Vermeldingen en kwalificaties
De Klant kan zich nimmer beroepen op vermeldingen en kwalificaties op/in de website, daar de daarin gedane mededelingen met betrekking tot technische specificaties en uitvoeringsdetails en dergelijke slechts bij benadering juist kunnen zijn. De Klant kan zich er niet op beroepen dat het geleverde niet overeenstemt met eventueel getoonde modellen, daar deze modellen slechts bij wijze van algemene aanduiding worden verstrekt.
Artikel 8: rechten en plichten
1. Meetings van Onderneming kunnen gemaximeerd worden qua aantal deelnemers.
2. Onderneming behoudt zich te allen tijde het recht om meetings te beëindigen of te limiteren in tijdsduur.
3. Meetings kunnen zowel fysiek op locatie plaatsvinden alswel online. Onderneming behoudt zich te allen tijde het recht om meetings op een gewijzigde locatie te houden of naar online te verplaatsen.
4. Met het levenslang wordt bedoeld: zo lang als de dienst aangeboden wordt.
5. Onderneming bepaalt de frequentie van de individuele sessies. Sessies kunnen mogelijk komen te vervallen als gevolg van vakantie, ziekte, dan wel andere verplichtingen. De Klant kan hieraan geen rechten ontlenen.
6. Onderneming heeft het recht om namen van deelnemers aan trainingen en gemaakt beeldmateriaal tijdens voor- en na de trainingen te gebruiken in haar communicatie dan wel marketinginspanningen van haar bedrijf tenzij anders overeengekomen.
7. De Onderneming heeft het recht om Klant uit de training te verwijderen wanneer deze zich ongepast gedraagt of niet tijdig heeft voldaan aan financiële verplichtingen.
Artikel 9: inschakeling derden
Onderneming is bevoegd ter uitvoering van hetgeen overeengekomen is derden in te schakelen.
Artikel 10: annulering / ontbinding
1. A) De wederpartij doet afstand van alle rechten op ontbinding van de overeenkomst ex. Artikel 6:265 e.v. B.w. Of andere wettelijke bepalingen, tenzij annulering krachtens dit artikel is overeengekomen.
B) Het bepaalde onder sub a van dit lid is niet van toepassing ingeval de wederpartij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. Annulering dient door de Klant schriftelijk te geschieden, is slechts mogelijk indien Onderneming daarin toestemt en vindt plaats met inachtneming van het volgende:
a) Indien de wederpartij binnen 14 dagen annuleert zal eerst gekeken worden naar een andere datum om de cursus te kunnen volgen.
b) Indien om motiverende redenen de cursus dan tevens niet kan plaatsvinden is de Klant het gehele bedrag verschuldigd daar de Onderneming na ontvangst van de aanvraag werkzaamheden verricht. Het is derhalve redelijk dat de Klant de kosten hiervan dient te voldoen.
3. Tot 14 dagen na bekendmaking van de cursusdata heeft Klant de mogelijkheid om met de Onderneming kosteloos een vervangende datum af te stemmen in een andere groep. Na de gestelde 14 dagen is de ondernemer genoodzaakt om voor een wijziging van de cursusdata €50 administratiekosten in rekening te brengen bij de Klant.
4. Onderneming zal de Klant een mail sturen met nieuwe data waarop de Klant zelf dient te reageren binnen 5 dagen. Indien de Klant binnen de gestelde termijn niet reageert is de Klant zelf verantwoordelijk om contact op te nemen voor het inplannen van de cursusdagen. Klant kan geen rechten ontlenen uit het feit dat deze data zijn gemist. Daarnaast dient Klant de volledige cursus te vergoeden.
5. Bij annulering rekent Onderneming €50,00 administratiekosten, hetgeen zij in rekening brengt bij de Klant.
6. De Klant is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en vrijwaart Onderneming ter zake.
7. Door de Klant reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
Artikel 11: vergoedingen en prijzen
1. Door Onderneming opgegeven of met Onderneming overeengekomen cursusvergoedingen en andere prijzen of tarieven zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere belastingen of heffingen, tenzij anders vermeld.
2. Klant komt met betrekking tot de betaling van de cursusvergoeding en andere verschuldigde bedragen geen beroep toe op verrekening. Klant mag de betaling van de cursus of andere bedragen niet opschorten met een beroep op de eventuele ondeugdelijkheid van de dienst.
3. Indien Onderneming een dienst op grond van de toepasselijke voorwaarden blokkeert, is zij gerechtigd om aan een deblokkering de voorwaarde te verbinden dat Klant de daarvoor geldende kosten voldoet, in overeenstemming met de daarvoor ten tijde van de deblokkering bij Onderneming geldende regeling.
Artikel 12: intellectueel eigendomsrecht
1. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de website en andere diensten, en met betrekking tot alles wat Onderneming ontwikkelt, vervaardigt of verstrekt, daaronder begrepen boeken, cursussen, kennis- en leerprogramma’s, teksten, ontwerpen, video’s en afbeeldingen, komen toe aan Onderneming.
2. Het is de Klant niet toegestaan om enige aanduiding over merken, handelsnamen, auteursrechten of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom te verwijderen of te wijzigen.
3. Het is de Klant niet toegestaan om de dienst of een gedeelte daarvan te kopiëren, te reproduceren of op andere wijze te verveelvoudigen, te vertalen, aan te passen, na te maken, te wijzigen of te reconstrueren.
4. De Klant verkrijgt, voor zover noodzakelijk voor gebruikmaking van de diensten, een niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht met betrekking tot deze intellectuele eigendomsrechten.
Artikel 13: Betaling
1. Klant dient de cursusvergoeding voor aanvang te betalen binnen 14 dagen. Uitzonderingen daar gelaten mits dit in overleg is geschiedt met de onernemer. Bij gebreke waarvan de Klant van rechtswege (dus zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling is vereist) in verzuim is.
2. De Klant is in geval van verzuim over het factuurbedrag of het niet betaalde gedeelte daarvan aan Onderneming een vertragingsrente verschuldigd van 1,5% per maand te rekenen vanaf de vervaldatum tot de datum van betaling.
3. Eventuele bezwaren tegen facturen dienen binnen vijf werkdagen na factuurdatum schriftelijk aan Onderneming ter kennis te zijn gebracht, bij gebreke waarvan Onderneming gerechtigd is om reclames dienaangaande niet in behandeling te nemen. De aldus ingediende bezwaren worden door Onderneming in behandeling genomen, maar schorsen de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.
4. Indien Onderneming de vordering in een gerechtelijke procedure, arbitrage of bindend advies daaronder begrepen, aanhangig heeft gemaakt, is de Klant gehouden de met de gerechtelijke procedure gemoeide daadwerkelijk gemaakte kosten aan Onderneming te vergoeden. Hieronder zijn begrepen de kosten van advocaten, procureurs en procesgemachtigden alsmede het aan arbiters of bindend adviseurs verschuldigde honorarium en het vastrecht. Het bepaalde in dit artikel blijft van toepassing, ook indien voormelde kosten een eventuele proceskostenveroordeling op grond van artikel 237 en verder van het wetboek van rechtsvordering te boven gaan.
5. Onderneming is steeds bevoegd om gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of contante betaling te verlangen. Onderneming is voorts steeds bevoegd om alternatieve zekerheidsstelling te verlangen voordat zij tot verdere uitvoering van de overeenkomst overgaat.
6. Bij gebreke van een tijdige betaling op enige factuur worden alle nog openstaande facturen, ook die facturen waarvan de betalingstermijn nog niet is verstreken, direct opeisbaar.
7. Verrekening of schuldvergelijking door Onderneming is nimmer toegestaan.
8. Ten aanzien van betalingen en verrekeningen is de administratie van Onderneming te allen tijde bindend.
9. Indien Onderneming een betalingskorting verleent dient dit bedrag binnen de gestelde termijn van lid 1 van dit artikel gehandhaafd te worden. Indien de Klant de betaling niet binnen de termijn voldoet wordt achteraf over het bedrag alsnog btw afgedragen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid en garantie
1. Onderneming aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, met inbegrip van gevolgschade, die het gevolg is van zijn handelen of nalaten in de ruimste zin des woords, behoudens voorzover deze aan diens grove schuld, grove nalatigheid en/of opzet is te wijten, dan wel indien uit wettelijke bepalingen van dwingend recht anders voortvloeit. Eenzelfde beperking geldt ten aanzien van personeelsleden en/of andere derden die Onderneming bij de uitoefening van zijn werkzaamheden inschakelt.
2. Onverminderd het bepaalde in de overige leden van dit artikel wordt de aansprakelijkheid van Onderneming – uit welken hoofde ook – beperkt tot het bedrag van de netto prijs van de verrichte werkzaamheden. Voldoening aan deze garantie geldt als enige en volledige schadevergoeding.
3. Onverminderd het bepaalde in het vorige lid van dit artikel is Onderneming nimmer gehouden tot schadevergoeding welke meer bedraagt dan het verzekerde bedrag, voorzover de schade gedekt wordt door een door Onderneming gesloten aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven.
4. In alle gevallen is de termijn waarbinnen Onderneming tot vergoeding van de vastgestelde schade kan worden aangesproken beperkt tot 6 maanden, gerekend vanaf het moment waarop de verschuldigdheid van de schadevergoeding is komen vast te staan.
5. Ingeval de Klant een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt een maximale termijn van 1 (één) jaar, gerekend vanaf het moment waarop de verschuldigdheid van de schadevergoeding is komen vast te staan, waarbinnen Onderneming tot vergoeding van vastgestelde schade kan worden aangesproken.
6. De Onderneming verzorgt een elektronische nieuwsbrief waarin Klanten worden geïnformeerd over de ontwikkelingen van de diensten van Onderneming. Tenzij de Klant aangeeft hierop geen prijs te stellen, ontvangt de Klant gedurende en na afloop van de looptijd van deze overeenkomst deze elektronische nieuwsbrieven op het e-mailadres dat tijdens het registratieproces is verstrekt.
7. De Onderneming is niet betrokken bij de uitvoering van de marketingactiviteiten van de Klant, Onderneming is dan ook niet verantwoordelijk voor de inhoud en de kwaliteit van de aangeboden producten en diensten, reclame, advertenties, en de afhandeling van de verkoop zoals betaling en levering.
8. De Klant verliest diens rechten jegens Onderneming, is aansprakelijk voor alle schade en vrijwaart Onderneming tegen iedere aanspraak van derden ter zake van vergoedingen van schade indien en voorzover:
- voormelde schade is ontstaan door ondeskundig en/of met instructies van Onderneming strijdig gebruik en/of ondeskundige bewaring (opslag) van de afgeleverde zaken door de wederpartij;
- voormelde schade is ontstaan door fouten c.q. onjuistheden in gegevens, materialen, informatiedragers e.d. die door of namens de Klant aan Onderneming zijn verschaft en/of voorgeschreven;
- voormelde schade is ontstaan door aanwijzingen van of namens de Klant aan Onderneming.
Artikel 15: Overmacht
1. Onderneming is niet gehouden tot het nakomen van een of meer verplichtingen indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan:
- een tekortkoming van externe hosting providers en toeleveranciers van Onderneming;
- onderbrekingen of storingen in de stroom- en/of telecommunicatievoorzieningen;
- belemmeringen als gevolg van de door Klant benutte hard- en software of de door deze gebruikte technische infrastructuur;
- werkstakingen;
- brand
- ongeval of ziekte van personeel;
- Denial of sServices (DoS) aanvallen, en;
- door Onderneming onvoorziene problemen en elke andere omstandigheid die niet uitsluitend van de wil van Onderneming afhankelijk is.
2. Wanneer de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen heeft geduurd, heeft de Klant het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding of ontbinding per e-mail te beëindigen zonder dat Onderneming tot enige vergoeding van kosten of schade is gehouden.
3. Indien Onderneming door beperkingen of belemmeringen of andere vormen van overmacht verhinderd is de overeenkomst na te komen, is zij gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De Klant heeft in dat geval geen recht op vergoeding van schade, kosten of rente.
Artikel 16: klachtenregeling
1. De Onderneming beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Onderneming, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de Onderneming ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Onderneming binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17: Bevoegde rechter en forumkeuze
1. Op alle rechtsverhoudingen voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen zullen worden beslecht worden door de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, zittingslocatie Uden.
Artikel 18: Wijzigingsclausule
1. Onderneming behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden eenzijdig en zonder instemming van Klant te wijzigen.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de Klant meest gunstige bepaling zal prevaleren.